Chính sách hoàn tiền

 

Chính sách đổi hàng - trả hàng - hoàn tiền 

1. Không hài lòng với sản phẩm

Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua từ La Vie en Rose, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email lavieenrosehomedecor@gmail.com và cung cấp số đơn hàng để được hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Nếu do đổi ý, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp này.
Chi phí gửi trả sản phẩm sẽ do khách hàng chi trả, trừ khi lý do đổi/trả là do lỗi từ phía sản phẩm.

2. Màu sắc và hình ảnh sản phẩm

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo hình ảnh và màu sắc sản phẩm hiển thị chính xác nhất. Tuy nhiên, do sự khác biệt trong cài đặt màn hình thiết bị, màu sắc thực tế có thể chênh lệch.
Yêu cầu đổi/trả hàng vì lý do màu sắc được xem là "đổi ý" và không được chấp nhận hoàn tiền.

3. Huỷ đơn hàng và hoàn tiền

Chúng tôi chỉ chấp nhận huỷ đơn và hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai mẫu. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ tiến hàng đổi hàng ngay lập tức. Nếu sản phẩm đã hết hàng, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền và phí vận chuyển (nếu có).

4. Huỷ đơn hàng theo yêu cầu đặc biệt

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hỗ trợ huỷ đơn theo yêu cầu của khách. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc giặt giũ.
Số tiền hoàn lại là tổng giá trị đơn hàng trừ đi các chi phí vận chuyển, đóng gói nếu có. Hình thức hoàn tiền có thể là tiền mặt hoặc voucher tùy từng trường hợp.

5. Điều kiện đổi/trả hàng
* Thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
* Gửi hàng trả lại trong vòng 7 ngày.
* Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt, còn nguyên bao bì, thẻ mác, sạch sẽ.
* Không chấp nhận sản phẩm bị hư do sử dụng sai cách (giặt nước nóng, giặt cùng sản phẩm gây lem màu...).
* Nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi khi gửi lại sản phẩm.

6. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả
* Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi.
* Sản phẩm đặt riêng theo kích thước của khách hàng yêu cầu 
* Hàng bị thất lạc trong quá trình gửi trả mà chúng tôi không nhận được.
* Hàng hư hỏng do vận chuyển mà không có bảo hiểm.
* Hư hỏng do sử dụng sai cách.

7. Đổi trả đối với thẻ quà tặng 

Thẻ Quà Tặng được mua bằng tiền sẽ không được hoàn lại, ngoại trừ trong các trường hợp sau:
* Yêu cầu hoàn tiền được gửi bởi người mua gốc (không phải người nhận quà).
* Thẻ Quà Tặng chưa được sử dụng.
* Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua voucher.
* Sau thời gian này hoặc khi voucher đã được sử dụng (dù chỉ một phần), Thẻ Quà Tặng không còn đủ điều kiện hoàn tiền.
*  Người được tặng không thể yêu cầu hoàn tiền hay quy đổi Thẻ thành tiền mặt.
* Sau khi xác minh đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
* Mã voucher sẽ được hủy vĩnh viễn sau khi hoàn tiền.

8. Đơn hàng thất lạc

Nếu bạn không nhận được đơn hàng, hãy gửi email đến lavieenrosehomedecor@gmail.com. Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm thay thế.
Lưu ý: Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn tiền.